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Histoire de la marque
Fondé à Paris en 1986, le Palais des thés est née de la volonté de son créateur, François-Xavier Delmas, de faire découvrir à la population française les grandes variétés de thés produites autour du monde par des paysans et agriculteurs travailleurs et fiers du résultat de leur labeur. Pour cela, la marque insiste sur le fait qu’elle a conçu un système sans intermédiaire traditionnel : tout est directement acheté au producteur, ce qui permet d’avoir un thé unique à un prix très bas par rapport à sa grande qualité. Afin de répondre toujours plus au message de son slogan, « Vivons le thé », la marque a ouvert en trente ans 36 boutiques en France, dont 8 en région parisienne.
Catalogue
Palais des Thés propose une dizaine de variété de thés, sans compter les thés parfumés, au nombre d’une vingtaine, qui proviennent d’Inde, de Chine, du Japon ou encore du Népal. Cette gamme de thés, qui fait le cœur de la marque, est également accompagnée d’infusions, de théières et de tasses, de bouilloires, de boîtes pour conserver les feuilles, ou encore de livres pour tout comprendre sur la culture du thé. De plus, le site propose à la vente des coffrets cadeaux ainsi qu’une section épicerie fine et autres gourmandises.
Services et livraisons
Le site propose de nombreux avantages à ses clients. L’un d’eux est l’accès en ligne à la carte Théophile, utilisable en magasin et sur Internet, et qui permet à ses utilisateurs de profiter d’une remise de 10% sur l’ensemble des achats pendant un an, d’offres spéciales, de cadeaux exclusifs, ainsi que du magazine de la marque, nommé Bruits de Palais, qui informe ses lecteurs sur l’actualité du monde du thé. Pour obtenir la carte, aucune inscription n’est nécessaire : il suffit que votre cumul d’achats sur le site ou en boutique atteigne 80 euros sur un an. Le paiement et la livraison des produits sont également très suivis. Le site dispose en effet de la technologie SSL qui sécurise les paiements, tandis que les livraisons sont gratuites dès 45 euros d’achats – et ce palier s’accompagne également de 4 échantillons gratuits. Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours pour la France, et de 5 à 8 jours dans les autres pays de l’Union Européenne. Toutes les étapes, du paiement à la livraison, sont suivies par un service client par téléphone compétent et réactif.
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