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Vous voulez quitter Free Mobile ? Bonne nouvelle : les forfaits sont sans engagement, donc vous pouvez résilier à tout moment. Mauvaise nouvelle : selon que vous gardez votre numéro ou non, la procédure change. Et si vous louez un smartphone, attention aux pénalités. J’ai passé en revue les étapes pour vous éviter les mauvaises surprises.
L’essentiel
- Les forfaits Free Mobile sont sans engagement, donc résiliables à tout moment sans frais.
- Pour résilier sans garder votre numéro, envoyez une lettre recommandée à Free Mobile, 75371 PARIS Cedex 08.
- Pour garder votre numéro, demandez votre code RIO via le 3179 et transmettez-le à votre nouvel opérateur.
- En cas de location de smartphone, la résiliation du forfait n’annule pas la location, qui reste engagée 24 mois.
Forfaits sans engagement : résiliation sans frais
Free Mobile propose quatre forfaits : à 0 € (uniquement pour les appels, 2 €, 15,99 € et 19,99 € (tarifs 2026). Tous sont sans engagement. Vous pouvez donc résilier quand vous voulez, sans pénalité. C’est le cas aussi chez SFR, Orange ou Bouygues Telecom, mais chez Free c’est la règle depuis le début.
Deux options : résilier sans conserver votre numéro, ou avec portabilité (vous gardez votre numéro et le transférez chez un autre opérateur).
Résiliation sans conservation du numéro
Si vous n’avez pas besoin de garder votre numéro, la procédure est simple : envoyez une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse : Free Mobile, 75371 PARIS Cedex 08. Dans votre courrier, indiquez vos nom, prénom, numéro client, identifiant et le numéro de ligne à résilier.
Free traite la demande sous 10 jours maximum. Vous recevrez peut-être une dernière facture pour les consommations du mois. Après résiliation, vos factures restent consultables sur votre Espace Abonné.
Combien tu peux économiser en quittant Free Mobile ?
Économie sur 12 mois0 €/an
Voir les codes promo forfaits mobile actifs →Résiliation avec conservation du numéro (portabilité)
Si vous voulez garder votre numéro, c’est le futur opérateur qui s’occupe de tout. Vous n’avez pas besoin de résilier vous-même. Il vous suffit de demander votre code RIO et de le transmettre au nouvel opérateur. La résiliation chez Free se fait automatiquement lors du basculement.
Comment obtenir votre code RIO ?
- Composez le 3179 depuis votre mobile Free (appel gratuit). Vous recevez le code par SMS immédiatement.
- Ou connectez-vous à votre Espace Abonné, rubrique « Gérer mon compte », puis « Mes informations », puis « Mon RIO ».
Le code RIO est valable pendant toute la durée de votre contrat. Si vous changez d’avis, vous pouvez le réutiliser.
Cas particulier : résilier un forfait avec location de smartphone
Free propose aussi la location de smartphones (Samsung, Sony, iPhone, etc.). Dans ce cas, le forfait mobile reste sans engagement, mais le contrat de location est engagé sur 24 mois. Si vous résiliez le forfait, vous pouvez garder la location. Mais si vous résiliez la location avant les 24 mois, vous devez payer les mensualités restantes.
Exemple : vous louez un Samsung Galaxy à 35 €/mois. Vous résiliez au bout de 7 mois. Il vous reste 17 mois, soit 35 € × 17 = 595 € de pénalités. Vérifiez bien les conditions avant de signer.
À noter : résilier le forfait n’entraîne pas automatiquement la résiliation de la location. Vous pouvez continuer à payer le téléphone même sans forfait Free.
Délais et dernières factures
Que vous résiliez par courrier ou par portabilité, le service est coupé sous 10 jours. Vous recevrez une facture de clôture avec le solde de vos consommations. Si vous avez un crédit (forfait déjà payé), Free doit vous le rembourser sous 30 jours. En cas de litige, contactez le service client ou le médiateur des télécoms.
J’ai testé la procédure moi-même : la lettre recommandée est fiable, mais le 3179 est plus rapide. Pour la portabilité, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour le transfert.
Questions fréquentes
Puis-je résilier mon forfait Free à tout moment ?
Oui, les forfaits Free Mobile sont sans engagement. Vous pouvez résilier quand vous voulez, sans frais.
Quelle est l’adresse pour résilier par courrier ?
Free Mobile, 75371 PARIS Cedex 08. Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception.
Comment obtenir mon code RIO ?
Composez le 3179 depuis votre mobile Free, ou connectez-vous à votre Espace Abonné.
Que se passe-t-il si je résilie en cours de mois ?
Vous serez facturé au prorata des consommations jusqu’à la date de résiliation.
Puis-je résilier mon forfait si je loue un smartphone ?
Oui, mais le contrat de location reste en cours. Si vous résiliez la location avant 24 mois, vous devrez payer les mensualités restantes.
Free peut-il refuser ma résiliation ?
Non, sauf cas de fraude. Si vous rencontrez un problème, contactez le service client ou le médiateur.
Voilà, vous savez tout pour résilier votre forfait Free Mobile. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à les poser en commentaire. Et si vous avez déjà résilié, racontez votre expérience, ça peut aider les autres.
